Políticas de Privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Quién es el responsable de tus datos
MYFITMENU, S.L., NIF B56211733, con domicilio en Calle Mérida de Jarales, 4 (C.C. Calahonda), local 14, 29649 Mijas (Málaga). Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 6377, libro 5285, folio 115, sección 8, hoja MA-175917.
Correo para todo lo relativo a tus datos: admin@myfitmenu.es · Teléfono y WhatsApp: +34 613 43 32 72.
Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI).
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Para qué | Qué datos | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tus pedidos de la web, tu cuenta y la recogida en tienda | Nombre, apellidos, teléfono, correo, dirección de facturación, pedido e importe | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cobrar el pedido | Datos del pago. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales | Datos de facturación y del pedido | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Atenderte por el formulario de contacto, el de «Llámame», el teléfono o el correo | Nombre, correo o teléfono y tu mensaje | Tu solicitud y, en su caso, tu consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a RGPD) |
| Atender tus pedidos y consultas por WhatsApp (ver apartado 3) | Teléfono, nombre, mensajes y pedidos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Enviarte por correo ofertas de nuestras comidas si ya nos has comprado (productos similares a los que compraste) | Correo electrónico y nombre del pedido | Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y art. 21.2 de la LSSI. Puedes oponerte al comprar (casilla «No quiero recibir ofertas por correo»), en cada envío o escribiendo a admin@myfitmenu.es |
| Enviarte nuestro boletín y ofertas si no eres cliente, solo si marcas la casilla de ofertas o te suscribes | Correo electrónico y, si lo das, nombre | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes darte de baja en cada envío |
| Medir el uso de la web para mejorarla, solo si aceptas las cookies de análisis | Datos de navegación (ver la política de cookies) | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
No tomamos decisiones que te afecten basadas solo en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos. No pedimos datos de salud: si nos cuentas una alergia u otro dato de salud, no lo añadimos a tu ficha y te atiende una persona.
3. Pedidos por WhatsApp y asistente con inteligencia artificial
Los mensajes que nos envías al WhatsApp de la tienda (+34 613 43 32 72) pueden ser atendidos por Lorena, nuestra asistente con inteligencia artificial, o por una persona de nuestro equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona escribiendo «persona».
- Qué hace la IA: entiende tus mensajes y redacta las respuestas. Los precios, las fechas de recogida y la carta no los decide la IA: salen de nuestro sistema de pedidos. Antes de apuntar un pedido, Lorena te muestra un resumen y solo lo apunta si nos respondes que sí. Si algo no está claro, lo revisa una persona.
- Qué datos: tu teléfono, el nombre que nos indiques, los mensajes e imágenes que nos envías, tus pedidos y un resumen de tus preferencias para atenderte mejor (idioma, trato y lo que sueles pedir).
- Antes de enviar el texto de tus mensajes a la inteligencia artificial, quitamos tu teléfono y el nombre que conocemos de ti (el de tu ficha o el de tu perfil de WhatsApp). Si en el mensaje escribes otros nombres u otros datos, pueden llegar a la inteligencia artificial: no incluyas datos que no quieras compartir. Si nos mandas un audio o una foto, se envía tal cual para poder entenderlo: no digas ni enseñes en ellos datos que no quieras compartir. Solo usamos proveedores de inteligencia artificial de la Unión Europea o de Estados Unidos, configurados para que no usen tus mensajes para entrenar sus modelos.
- Aviso de pedido listo: solo te avisamos de que tu pedido está listo si lo aceptas. Puedes retirarlo escribiendo «no me escribáis más».
- Borrado: si escribes «borrad mis datos», borramos tu conversación y tu resumen de preferencias, y en los pedidos que la ley nos obliga a guardar quitamos tu nombre, tu teléfono y el texto de tus mensajes.
- Al conectar nuestro WhatsApp al sistema de pedidos: el WhatsApp de la tienda funciona a la vez en el móvil y en nuestro sistema de pedidos. Al conectarlos, una sola vez, Meta copia a nuestro sistema las conversaciones individuales de los últimos 180 días (los grupos no se copian) y los contactos guardados en el móvil de la tienda (nombre y teléfono). Usamos esta copia solo para atender tus pedidos con su historial y para poner nombre a cada conversación; los contactos no se guardan como una lista aparte. Se trata con las mismas reglas que el resto: cada mensaje se borra solo a los 12 meses, y si escribes «borrad mis datos» también se borra.
4. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos y facturas: el tiempo que exigen las normas mercantiles y fiscales.
- Tu cuenta de cliente: mientras no la elimines.
- Conversaciones de WhatsApp, incluidas las copiadas al conectar: 12 meses desde cada mensaje; después se borran solas. El archivo de las notas de voz y de las fotos que nos envíes no se guarda en nuestro sistema: guardamos su texto, dentro de la conversación, y un identificador interno de Meta. Si no hemos podido entender un audio o leer una foto, queda solo ese identificador. El archivo lo conserva Meta según sus propias condiciones. El resumen de preferencias, hasta 24 meses sin hacer pedidos ni escribirnos.
- Consultas por formulario, teléfono o correo: el tiempo necesario para atenderlas.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Cookies: el plazo indicado en la política de cookies.
5. Quién más trata tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo por nuestra cuenta (encargados del tratamiento):
- La empresa que aloja esta web, y la pasarela de pago PAYCOMET, para cobrar los pedidos.
- Meta (WhatsApp Business), para la mensajería por WhatsApp.
- OpenRouter (pasarela de modelos de inteligencia artificial) y los proveedores que ejecutan esos modelos (Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure y Mistral AI), y TypeSafe (que no recibe tu teléfono ni tu historial de conversación: solo el texto del pedido, tratado como se explica arriba, y la respuesta que redacta la asistente), para atender WhatsApp.
- Supabase y Hostinger, que alojan nuestro sistema interno de pedidos.
- Google (Google Analytics y Google Maps) y Hotjar, para medir el uso de la web, solo si aceptas las cookies de análisis.
- Mailchimp y Omnisend, para enviar el boletín y las ofertas por correo descritas arriba.
Transferencias fuera de la Unión Europea: algunos de estos proveedores están en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, según el proveedor. Puedes pedirnos más información en admin@myfitmenu.es.
6. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a admin@myfitmenu.es o por carta a nuestra dirección. Te responderemos en el plazo de un mes. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre ella. Si los datos son de pedidos por WhatsApp, también puedes pedirlo por el mismo WhatsApp.
Si consideras que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Cómo borrar tus datos
Para borrar tus datos, escribe «borrad mis datos» al WhatsApp de la tienda (+34 613 43 32 72) o escribe a admin@myfitmenu.es indicando tu teléfono. Borramos tu conversación y tu resumen de preferencias; en los pedidos que la ley nos obliga a guardar quitamos tu nombre, tu teléfono y el texto de tus mensajes. Te respondemos en un mes como máximo.
7. Menores de edad
Los menores de 14 años necesitan el consentimiento de sus padres o tutores para darnos sus datos (art. 7 LOPDGDD).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, como la conexión cifrada de la web y el acceso restringido a los sistemas.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.